– カスタマーハラスメントの定義 –

カスタマーハラスメントの定義を「お客様の要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」といたしました。
なお、対象は以下のような行為に限定されるものではありません。

【該当する行為】

• 長時間の拘束、居座り、長時間の電話など
• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 大声での脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
• 継続的に（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動、騒音行為など
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 従業員へのつきまとい
• 言いがかりによる金銭要求、過度な要求など
• 妥当性のない商品交換の要求、作りなおしの要求
• 妥当性のない金銭補償および謝罪の要求

– カスタマーハラスメントへの対応姿勢 –

カスタマーハラスメントの対象となる行為が行われた場合はサービスの提供や対応を中止いたします。
また悪質と判断される行為があった場合には警察、弁護士へ相談のうえ、厳正に対処いたします。

– お客様へのお願い –

当社では今後もサービス向上に努めてまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為がありました場合、本方針に沿って対応しますので、お客様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。